Responsable service client
Je suis le garant de la satisfaction des clients et de leur fidélisation.
Administration Relation client Marketing Management Service Évaluation de la performance Métiers de la vente Fidélisation Industries de santé
Bon à savoir
C’est lui ou elle qui est chargé.e d’organiser et de mettre en œuvre le processus pour traiter les retours des clients ou des utilisateurs et patients. ou consommateurs et consommatrices.
Il ou elle veille à ce que les réclamations et/ou demandes soient traitées de manière efficace et que les clients soient satisfaits du service.
Les missions
Interagir avec le client pour analyser et comprendre le besoin
Diriger une équipe
Connaître les lois et réglementations s’appliquant à l’activité de son entreprise
Maîtriser l’anglais professionnel et les logiciels de bureautique et de gestion
Établir des suivis, des devis de commandes
Enregistrer les réclamations et gérer les litiges
Mesurer la satisfaction des clients
Mettre en oeuvre des actions d’amélioration et des indicateurs de performance
Communiquer et faciliter la communication avec les autres services internes
Les débouchés et perspectives d'évolution
Ce métier a un fort potentiel d’emploi car les entreprises commercialisant des services et des produits de santé ont et auront toujours besoin d’un service client pour récolter les retours et satisfaire les demandes et réclamations. Cette activité peut s’exercer au sein d’entreprises industrielles, commerciales…
Plus tard, le ou la responsable service client peut évoluer et s’occuper d’un plus grand périmètre, par exemple passer de responsable service client national à international. Ou aussi, il ou elle peut devenir Directeur régional des ventes, ce qui consiste à travailler sur la stratégie commerciale de l’entreprise en fonction des objectifs d’un périmètre donné, ici, de la région.
Les compétences clefs
Organisation
Maîtrise de l'anglais
Autonomie
Rigueur
Analyse des besoins du marché
Maîtrise des outils informatiques
Management
Maitriser les méthodes, normes et outils standards de conception
Réactivité
Travail d'équipe
Sens des priorités
Comment se former pour ce métier ?
Bac +2
BTS négociation et relation client
BTS négociation et relation client
BUT technique, option commerciale
Bac + 4 / Bac + 5 à dominante commerciale
École de commerce ou d’ingénieur
